2020-05-23 11:10:42 來(lái)源：新華網(wǎng)
在西城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓，除了12個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)窗口，還有一個(gè)特別的13號(hào)——“悉心聽(tīng)”窗口，桌上“有堵找管家”的宣傳牌格外顯眼?！捌鋵?shí)，這兒以前叫‘找茬兒’窗口，今年年初升級(jí)為‘悉心聽(tīng)’，因?yàn)槌俗屴k事人提意見(jiàn)，我們更希望能靜下心聽(tīng)他們的想法，全心為他們服務(wù)?！惫ぷ魅藛T說(shuō)。
“找茬兒”窗口升級(jí)“悉心聽(tīng)”
記者看到，“悉心聽(tīng)”窗口面前擺放了表?yè)P(yáng)、投訴、咨詢(xún)建議、管家服務(wù)4個(gè)藍(lán)色文件夾，每個(gè)里面都記得滿(mǎn)滿(mǎn)的。
還真有辦事人“找茬兒”、“挑刺兒”的。“二樓大廳的4臺(tái)電腦面朝南，在這等待辦事兒，陽(yáng)光照過(guò)來(lái)，屏幕很刺眼。”有市民這樣留言。問(wèn)題雖小，卻被工作人員記在了心上。過(guò)了兩天，一行反饋寫(xiě)在了這條留言下面，“我們已經(jīng)裝上了窗簾，感謝您的溫馨建議，也歡迎您再提寶貴意見(jiàn)。”
更多的是一些辦事人求助“老大難”問(wèn)題。打開(kāi)“管家服務(wù)”文件夾，前不久一位企業(yè)法人代表尹女士為了不影響員工工資發(fā)放，往返多次希望解決股權(quán)質(zhì)押系統(tǒng)問(wèn)題，她來(lái)到“悉心聽(tīng)”找管家求助。當(dāng)天值班的工作人員匯報(bào)后，當(dāng)即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管后臺(tái)運(yùn)維部門(mén)，然后協(xié)助辦理。第二天下午，窗口人員對(duì)尹女士進(jìn)行回訪(fǎng)，她表示，業(yè)務(wù)已經(jīng)順利辦完，對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意。
“改革體驗(yàn)官”找出問(wèn)題近四百
“我們希望通過(guò)這個(gè)窗口搭建面對(duì)面對(duì)接平臺(tái)，方便辦事人第一時(shí)間表達(dá)訴求、反映情況?！狈?wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其實(shí)，促成工作人員整體“向前一步”，得益于西城區(qū)首創(chuàng)的“改革體驗(yàn)官”。去年，幾十名代表委員、機(jī)關(guān)干部、高校學(xué)生被聘為體驗(yàn)官，他們明察暗訪(fǎng)，對(duì)窗口服務(wù)提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)，其中一條就是提議設(shè)“找茬兒”窗口。
西城區(qū)政協(xié)委員余渡元是“001”號(hào)改革體驗(yàn)官，他已經(jīng)參加多次體驗(yàn)活動(dòng)，提的幾個(gè)問(wèn)題也收到了反饋，“我還等著今年的體驗(yàn)活動(dòng)呢?！痹谟喽稍取案母矬w驗(yàn)官”的參與體驗(yàn)下，西城區(qū)政務(wù)大廳已陸續(xù)整改問(wèn)題近400條。
部分區(qū)政府及政務(wù)大廳試點(diǎn)推行
據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員今年還將在部分區(qū)政府部門(mén)及政務(wù)大廳試點(diǎn)推行。市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年將選擇那些政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)多、與企業(yè)群眾辦事關(guān)聯(lián)度大、與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和深化“放管服”改革工作結(jié)合緊密的市和區(qū)政府部門(mén)，由政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部、人大代表政協(xié)委員、專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)家代表、律師代表、社區(qū)居民代表等組成政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員隊(duì)伍，進(jìn)行體驗(yàn)。
“一是以企業(yè)和群眾身份體驗(yàn)辦事流程，感受和發(fā)現(xiàn)辦事過(guò)程中不方便、效率不高等方面的問(wèn)題?！痹撠?fù)責(zé)人解釋?zhuān)热缇€(xiàn)下從咨詢(xún)、取號(hào)、排隊(duì)、填表、提交申報(bào)材料等；線(xiàn)上注冊(cè)、登錄、提交申報(bào)材料等全流程辦理。二是以部門(mén)工作人員身份進(jìn)窗口體驗(yàn)工作流程，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)審批過(guò)程中，材料多、環(huán)節(jié)多、流程不優(yōu)、信息共享不足、告知承諾運(yùn)用不夠、技術(shù)手段應(yīng)用不充分等問(wèn)題。“經(jīng)過(guò)這些全流程審批體驗(yàn)，才能改進(jìn)后臺(tái)工作，發(fā)現(xiàn)市民日常辦事會(huì)遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題?！保ㄓ浾?任珊）
編輯：楊文博