2021-03-22 12:15:30 來源：搜狐
近年來，平安車險(xiǎn)在企業(yè)發(fā)展中主攻數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略，運(yùn)用科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)模式、提供極致用戶體驗(yàn)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，汽車逐漸走進(jìn)千家萬戶，但傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣復(fù)雜，車主至少需要經(jīng)歷報(bào)案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個(gè)環(huán)節(jié)，案均結(jié)案周期更是長(zhǎng)達(dá)13天，很大程度降低了車主體驗(yàn)。對(duì)此，平安車險(xiǎn)始終秉承“便捷、優(yōu)質(zhì)、溫暖”的服務(wù)理念，不斷提升理賠速度，升級(jí)理賠服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值。
早在2003年，平安車險(xiǎn)率先在業(yè)界推出車險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)；2009年，平安車險(xiǎn)向社會(huì)承諾“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)，2010年服務(wù)承諾升級(jí)為一天內(nèi)賠付；隨著科技發(fā)展，平安車險(xiǎn)積極探索智能理賠模式，在2019年上線了開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的“信任賠”服務(wù)，車主出險(xiǎn)后，只需要報(bào)案上傳照片，即可完成極速理賠，全程零人工審核作業(yè)。
在2020年，平安車險(xiǎn)再次突破傳統(tǒng)理賠流程，通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)定損、審核等環(huán)節(jié)流程自動(dòng)化與智能化，推出“一鍵理賠”服務(wù)，打造簡(jiǎn)單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統(tǒng)理賠平均時(shí)效提升34%。
據(jù)了解，車主在行車過程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開平安好車主App，點(diǎn)擊在線報(bào)案，拍攝上傳車輛損壞照片，后臺(tái)AI智能定損機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)評(píng)估維修方案及金額，通過人臉識(shí)別確認(rèn)賠付，再度刷新了理賠新紀(jì)錄。報(bào)告顯示，車險(xiǎn)理賠從報(bào)案到賠款最快時(shí)效僅為133秒。極致理賠體驗(yàn)贏得了更多車主的信任和選擇。數(shù)據(jù)顯示，2020年，“一鍵理賠”客戶好評(píng)率超95%，榮獲《上海證券報(bào)》年度“保險(xiǎn)服務(wù)卓越獎(jiǎng)”。
未來，平安車險(xiǎn)將繼續(xù)創(chuàng)新理賠模式，借助保險(xiǎn)科技，聚焦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)更多智能化用戶服務(wù)應(yīng)用落地，以延伸服務(wù)范圍和能力，為廣大車主提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的極致體驗(yàn)。
來源：https://www.sohu.com/a/456696952_120458602
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