2021-04-01 15:10:44 來源：環(huán)球都市網(wǎng)
中國信用卡發(fā)卡量逐年升高。據(jù)央行發(fā)布《2020年第三季度支付體系運行總體情況》顯示，截至三季度末信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計7.66億張，環(huán)比增長1.29%，市場空間巨大。然而，隨著信用卡市場規(guī)模的擴大，用戶投訴量卻逐年上升，據(jù)銀保監(jiān)會發(fā)布的通報顯示2020年第三季度信用卡業(yè)務(wù)投訴占銀行業(yè)投訴總量的56.9%，環(huán)比增長43.5%。負(fù)面的用戶體驗使得銀行獲客難度與日俱增，現(xiàn)有客戶活躍度下降。在互聯(lián)網(wǎng)金融和銀行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈的當(dāng)下，面對巨大的市場存量和廣闊的發(fā)展空間，傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)模式優(yōu)化升級尤為迫切。
數(shù)字化驅(qū)動銀行業(yè)務(wù)革新
十四五規(guī)劃提出“鼓勵銀行業(yè)發(fā)揮金融科技的賦能效應(yīng)”，要求將科技成果和具體業(yè)務(wù)場景深度融合，提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)效率和變革新型商業(yè)模式。根據(jù)易觀報告，信用卡作為銀行最具互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)新能力的業(yè)務(wù)板塊，是各行轉(zhuǎn)型的重要領(lǐng)域，且信用卡業(yè)務(wù)貼近更多消費場景，圍繞大生活服務(wù)類打造場景生態(tài)成為各發(fā)卡行布局的主要抓手。民生銀行信用卡中心總裁陳大鵬指出，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，信用卡作為銀行支付融資一體化、線上線下相交融的新型數(shù)字化工具，自然成為了銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒隊。及未科技董事長兼CEO冒高峰認(rèn)為，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新一輪信息技術(shù)將助力銀行高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，催生新型金融服務(wù)模式。
科技賦能銀行信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)化
其實國外早在幾十年前已經(jīng)開始探索拓寬信用卡業(yè)務(wù)消費場景。美國運通在業(yè)務(wù)上開啟了精準(zhǔn)客群定位的先河，全面圍繞大生活服務(wù)類打造生態(tài)場景。運通卡的黑卡用戶可享受Dot & Vic's、Gucci、 Escada 等私人導(dǎo)購服務(wù)，并在乘坐航班時獲得機場休息室、升頭等艙服務(wù)等。信用卡業(yè)務(wù)則曾和商家端超市巨頭Costco 合作發(fā)行聯(lián)名卡，C端用戶使用該卡消費時能夠獲得較高的消費返利、積分服務(wù)，類似服務(wù)逐步覆蓋了高端酒店、航空、餐廳、會所、SPA等消費場景。
美國運通的收入增長主要依賴于發(fā)卡數(shù)量的增加，但是隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，用戶對于消費場景的追求更加精細(xì)化，傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)模式已無法滿足，信用卡市場已經(jīng)開啟通過金融科技賦能提供更精準(zhǔn)的數(shù)字化運營的新階段。
中國在金融科技領(lǐng)域走在了世界的前列，但是在用戶信用卡經(jīng)營方面和國外仍有差距，對于銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)來說，通過科技賦能傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)可以更好的優(yōu)化用戶體驗，升級商戶服務(wù)，將傳統(tǒng)金融場景擴展至更多消費場景，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
及未科技對此提出更為精準(zhǔn)的解決方案?！拔覀兺ㄟ^大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等新一代信息技術(shù)，強大的供應(yīng)鏈管理和運營能力，為銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)和金融服務(wù)公司提供SAAS服務(wù), 幫助會員獲取、消費場景打造和用戶忠誠度管理?！奔拔纯萍糃OO黃宏澤表示，“公司輸出技術(shù)、內(nèi)容、運營、場景4方面的能力來賦能各大金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)其金融科技生態(tài)場景打造；同時，以科技為驅(qū)動、場景為依托，滿足了銀行端用戶的消費升級的品質(zhì)要求，進(jìn)而也為商戶輸送優(yōu)質(zhì)的客戶，實現(xiàn)銀行、商戶、用戶三方共贏”。
據(jù)了解，圍繞用戶、銀行和商戶，通過數(shù)字化運算提供“千人千面”的一站式智能服務(wù)，及未科技為消費金融輸出了長期價值，也為加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化做出貢獻(xiàn)。據(jù)了解，及未科技已經(jīng)和中國銀聯(lián)、浦發(fā)銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、上海農(nóng)商行、美國運通和Visa等金融機構(gòu)和企業(yè)開展深度合作。
在“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”并存的時代，銀行在長期、規(guī)范的經(jīng)營下依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)，將會日益提高信用卡權(quán)益，滿足用戶多樣化精準(zhǔn)化的消費需求，信用卡業(yè)務(wù)將會成為創(chuàng)新消費金融領(lǐng)域的“潛力股”，未來具有較大的增長空間。
來源：http://www.huanqiucity.com/gn/12067.html
編輯：海洋