2021-05-19 15:24:44 來源：中國周刊 作者：沈金鑫
隨著工業(yè)4.0的討論深化，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是“要不要做”的問題，業(yè)界已經(jīng)慢慢達成了“必須做”的共識。主要原因為：第一，用工難。中國制造業(yè)的人工成本的紅利時代基本結(jié)束，而且這幾年數(shù)字經(jīng)濟的大爆發(fā)，快遞、外賣等新興服務(wù)行業(yè)的迅速興起，極大加劇了制造業(yè)招工難的危機。因此，制造業(yè)只能通過自動化來降低對直接制造工人的需求。第二，成本高。房地產(chǎn)的火箭式發(fā)展是高成本的主要背后推手，這造成中國制造業(yè)在國際市場上的競爭力減弱，產(chǎn)品和流程的創(chuàng)新能力提高是保持制造業(yè)國際競爭力的唯一途徑。因此，企業(yè)希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來降低成本，甚至發(fā)現(xiàn)新的商機，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破。第三，定制化。隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟的迅速發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的距離更近了，客戶的需求日新月異，定制化的需求越來越大，數(shù)字化工廠是能夠更好地滿足端到端定制化生產(chǎn)交付的理想選擇。
然而，經(jīng)過幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，真正能夠成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)不多。相反，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，大量的數(shù)字化投資不但沒有帶來預(yù)想的回報，反而陷入了數(shù)字化的“泥坑”。在此，我想結(jié)合本公司的實踐和業(yè)界的經(jīng)驗，就制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的幾個關(guān)鍵問題談點認識。
戰(zhàn)略選擇與實施
在當今的數(shù)字工業(yè)時代，各種新的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式層出不窮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前最為熱門的話題之一。從自動化到工業(yè)4.0，從基于ERP的IT系統(tǒng)集成到基于云構(gòu)架的云計算，從系統(tǒng)的數(shù)字仿真到人工智能AI算法，各種新技術(shù)給企業(yè)家們提供了廣闊的機會和巨大的挑戰(zhàn)。為了緊跟數(shù)字化工業(yè)時代的步伐，企業(yè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮與日俱增；同時，國家在智能制造方面的大量投資和政策牽引，在一定程度上，加劇了這種焦慮的程度。因此，“如何著手數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了大家普遍關(guān)心的一個重要戰(zhàn)略選擇。
什么是數(shù)字化
從管理的角度來看，任何事情要被管理好，必須是閉環(huán)的。比方說，你想降低庫存，首先要分析庫存的結(jié)構(gòu)以及影響庫存的關(guān)鍵驅(qū)動因子，再針對關(guān)鍵驅(qū)動因子制定改善措施并將其實施到位。我們知道如果到此為止了，這個降低庫存的管理活動一定是不會有效和持續(xù)的。這是開環(huán)管理方式。因此，在實踐這個降低庫存的管理活動中，我們一定要緊密跟蹤這些改善措施的執(zhí)行過程，及時分析結(jié)果，必要時要及時調(diào)整改善措施，以達到更好的結(jié)果，這就是閉環(huán)管理。
圖一 業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化模型
數(shù)字化就是利用信息化的手段，將這個管理過程進行在線的數(shù)字化管理，見圖一。具體地來說，首先要將這個庫存管理業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，用數(shù)據(jù)來描述這個庫存管理的模型；并將它的輸出進行反饋，與給定的目標值進行比較，并采取相應(yīng)的管理措施，以得到更好地輸出結(jié)果，即有效地降低庫存。
在數(shù)字化的過程中，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，對象是業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)方式是進行數(shù)據(jù)的反饋并實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的閉環(huán)控制。實現(xiàn)數(shù)字化的關(guān)鍵是要將業(yè)務(wù)過程進行數(shù)字模型化，也就是說，必須首先梳理清楚業(yè)務(wù)流程，并且通過精益管理的思想進行流程優(yōu)化。數(shù)據(jù)通過閉環(huán)反饋的方式，有效地實施管理措施，幫助業(yè)務(wù)績效的提升，所以數(shù)字化是賦能業(yè)務(wù)部門的。在這個數(shù)字化的過程中，業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的精益優(yōu)化和業(yè)務(wù)過程的閉環(huán)管理，因而大大地提升了業(yè)務(wù)部門的組織能力。因此，數(shù)字化也能夠賦能組織提高企業(yè)的組織能力。
因此，數(shù)字化不是簡單的信息化或IT系統(tǒng)化。
業(yè)務(wù)與IT的關(guān)系
數(shù)字化的目的是幫助企業(yè)為客戶提供更好的價值，在實現(xiàn)數(shù)字化的過程中，我們一定要處理好業(yè)務(wù)、IT和數(shù)據(jù)之間的三角關(guān)系，見圖二。
圖二 數(shù)字化三角形
從圖一所示的數(shù)字化模型似乎可以得出結(jié)論，業(yè)務(wù)應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)過程的流程梳理和優(yōu)化、 并給IT提出系統(tǒng)的技術(shù)要求；IT就可以關(guān)注IT系統(tǒng)的實現(xiàn)。數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)中流通，并在閉環(huán)反饋的節(jié)點上，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)連接在了一起。所以，業(yè)務(wù)與IT可以有很明確的組織分工關(guān)系。其實不然！這是很多企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的初期碰到的主要困難之一。 因為大部分業(yè)務(wù)人員的IT知識非常有限，而且往往被日常業(yè)務(wù)問題所牽制，精力有限，在流程優(yōu)化及描述上只停留在業(yè)務(wù)的層面上，對IT系統(tǒng)提不出具體的有效的技術(shù)要求。而IT人員對業(yè)務(wù)流程知之甚少，在各個子流程的IT系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)交互的天然技術(shù)屏障，在沒有業(yè)務(wù)部門明確的要求下，自然不會去主動推動系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互及為用戶增加價值的功能增強。所以，業(yè)務(wù)與IT之間形成不了有效的相互幫助、相互挑戰(zhàn)的高效合作關(guān)系，協(xié)作的程度不高，數(shù)字化項目的結(jié)果當然不會理想。
因此，如何解決好業(yè)務(wù)與IT之間的協(xié)作關(guān)系是數(shù)字化項目及轉(zhuǎn)型成敗的大事。但對于中小型制造企業(yè)來說，能夠領(lǐng)導(dǎo)和從事數(shù)字化項目的業(yè)務(wù)及IT人才嚴重不足。除了必要的外協(xié)伙伴（主要是IT系統(tǒng)的集成及ERP顧問）外，企業(yè)內(nèi)部一定要補充關(guān)鍵的具有領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化應(yīng)用項目經(jīng)驗的管理和開發(fā)人員，不能將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)工程全部外包。第二，一定要培養(yǎng)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)功能模塊上的關(guān)鍵人員的“IT化”思想，讓他們參與并主導(dǎo)其業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。一般來說，曾經(jīng)從事過軟件開發(fā)或電氣自動化等專業(yè)的工程師和管理人員在“IT化”思想方面具有良好的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。“IT化”思想的培養(yǎng)是一個長期的過程，公司可以組織參觀外資企業(yè)的成功經(jīng)驗，在內(nèi)部可以通過工作坊的形式學(xué)習(xí)已經(jīng)成功實現(xiàn)的數(shù)字化項目經(jīng)驗和教訓(xùn)。第三，IT人員要主動學(xué)習(xí)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程經(jīng)驗，堅持向業(yè)務(wù)部門主動“推銷”數(shù)字化方案為實現(xiàn)IT價值的理念，為業(yè)務(wù)部門增值。
建立IT是為業(yè)務(wù)賦能的這種組織關(guān)系是保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目成功的重要基礎(chǔ)之一。
數(shù)字化與智能化
數(shù)字化是通過數(shù)據(jù)閉環(huán)反饋的方式，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)的績效，同時提升這個企業(yè)的組織能力。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑，一定是先有數(shù)據(jù)，才能做閉環(huán)反饋。也就是說首先是實現(xiàn)在線實時管理，才能數(shù)據(jù)化，最后利用數(shù)據(jù)進行優(yōu)化算法的開發(fā)，利用算法對業(yè)務(wù)過程進行智能化的管理。
對于傳統(tǒng)的制造企業(yè)來說，應(yīng)該先做關(guān)鍵制造過程的自動化，再做生產(chǎn)過程的MES （Manufacturing Executive System, 生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)）和全供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理；在ERP和OA的基礎(chǔ)上，進行IT系統(tǒng)集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的閉環(huán)反饋和企業(yè)的數(shù)字化運營。然后，選擇對企業(yè)的結(jié)果影響最大的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程利用數(shù)據(jù)進行過程優(yōu)化，實現(xiàn)進一步提升業(yè)務(wù)結(jié)果的目的。只有這樣的智能化，才能實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”的初心。受大環(huán)境的影響，有些企業(yè)想一步登天，快速實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的智能化，是不符合客觀規(guī)律的，因而成功的可能性很小。例如，在實現(xiàn)生產(chǎn)過程的全面數(shù)據(jù)化前，就想實現(xiàn)生產(chǎn)自動排產(chǎn)；或者說，銷售部門想單獨做個市場銷售預(yù)測模型等，都是一些操之過急的建造空中樓閣的行為。
生產(chǎn)過程的數(shù)字化
生產(chǎn)過程的數(shù)字化主要包括二大內(nèi)容：第一，基于ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動數(shù)字化。如物料、供應(yīng)商、客戶、生產(chǎn)管理、倉庫管理、質(zhì)量管理等。ERP是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵管理點是要“把控”流程的優(yōu)化是ERP即企業(yè)高效運營的基礎(chǔ)這個基本點。受ERP實施顧問的技術(shù)水平限制，中國制造企業(yè)在實施ERP的過程中經(jīng)常只追求速度和降低成本，沒有對原有的流程進行優(yōu)化梳理，只是將原來EXCEL表格上的內(nèi)容搬到了ERP上， 而業(yè)務(wù)管理過程本身沒有任何變化，因而，企業(yè)的經(jīng)營效率不會有任何實質(zhì)性的提升。而且，還有人甚至還同時保留了原來用習(xí)慣的Excel表格，造成ERP系統(tǒng)內(nèi)外各有一本賬，出現(xiàn)了“人為ERP系統(tǒng)服務(wù)”的狀況，這與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心是背道而馳的。第二，基于MES的生產(chǎn)過程數(shù)字化。MES（制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)）是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的產(chǎn)品信息化管理系統(tǒng)。它實時收集從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)進行優(yōu)化管理，實現(xiàn)消除生產(chǎn)過程中的浪費，提高生產(chǎn)效率，改善交貨能力等。這里需要關(guān)注以下幾個關(guān)鍵問題。
·數(shù)據(jù)的實時性
MES系統(tǒng)是為生產(chǎn)服務(wù)的， 因此，數(shù)據(jù)必須是實時在線。實時采集數(shù)據(jù)容易實現(xiàn)，但如何和ERP的生產(chǎn)及物料數(shù)據(jù)保持實時同步是一個大的技術(shù)難點，特別是在ERP數(shù)據(jù)庫放在企業(yè)總部的情況。我們將MES采用了從設(shè)備、生產(chǎn)線、車間到工廠的分布式結(jié)構(gòu)， 并且在本地備份了必要的部分SAP數(shù)據(jù)庫， 不但保證了數(shù)據(jù)的實時性，也能保證在部分設(shè)備或MES子系統(tǒng)發(fā)生故障時MES系統(tǒng)的正常工作。
·生產(chǎn)過程自動化
生產(chǎn)過程的自動化不是實施MES的必要條件。從MES收集關(guān)鍵過程數(shù)據(jù)的基本功能來說，手動設(shè)備上只要能夠提供過程數(shù)據(jù)就可以了。但自動化設(shè)備在收集關(guān)鍵過程數(shù)據(jù)，并執(zhí)行MES優(yōu)化管理上是有優(yōu)勢的。在MES實施的第一步，不需要將生產(chǎn)過程全部自動化。
·實施MES從何處開始？
在實施MES前，一定要有一個非常明確的目標，不能太大，否則，項目的目標沒有辦法在看得見的時間內(nèi)完成，比方說，根據(jù)銷售預(yù)測實現(xiàn)自動排產(chǎn)這樣的項目就有點大。也不能太小，如僅收集生產(chǎn)訂單執(zhí)行信息，因為這很難能夠?qū)崿F(xiàn)有效的投資回報。我們選擇了“防呆追溯”作為MES第一期的目標，也就是說，在生產(chǎn)過程中通過在MES系統(tǒng)中引入電子掃描槍實現(xiàn)人機料的有效防呆，同時對于任何物料和訂單可以實現(xiàn)一鍵追溯，得到所有有關(guān)的生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)。這給生產(chǎn)過程的質(zhì)量追溯管理提供了強大的幫助。
·流程優(yōu)化
和ERP的實施一樣，實施MES前，也必須首先對有關(guān)的業(yè)務(wù)流程以精益生產(chǎn)的思想進行優(yōu)化。這是通過MES系統(tǒng)提高工作效率的必要條件。比方說，返工流程是全面實現(xiàn)防呆的一個必不可少的部分。所以，精益生產(chǎn)應(yīng)該是實施MES的基礎(chǔ)，在精益生產(chǎn)做得好的企業(yè)，往往通過MES能實現(xiàn)更大的效率提升。
辦公自動化與企業(yè)管理流程精益化
辦公自動化作為數(shù)字化工廠的一個重要部分可以為企業(yè)進一步提高效率服務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營效率受生產(chǎn)后臺的流程影響很大。例如，為供應(yīng)商開發(fā)票這么一個簡單的事情就和物料采購、倉庫收貨、來料質(zhì)量檢查、財務(wù)等部門有關(guān)，如果碰到各個部門“各行其責(zé)”等官僚主義的情況，這個業(yè)務(wù)過程的效率一定是極端低下的。實際上，支持生產(chǎn)后臺的流程大多數(shù)是跨部門的，很多企業(yè)在部門之間也存在職責(zé)不清的“灰色”地帶，有時還有為了保護自己利益的部門“壁壘”。因此，這些跨部門的流程經(jīng)常是漏洞百出，工作重復(fù)，效率很低，不少業(yè)務(wù)流程的有效工序的比例還不到20%。因此，在實現(xiàn)辦公過程的數(shù)字化之前，必須對現(xiàn)有的流程進行重整優(yōu)化。重整優(yōu)化可以按照下列幾個步驟進行。
·整理現(xiàn)有流程：首先將目前的業(yè)務(wù)處理過程一五一十地用流程圖的方式記錄下來。
·識別痛點及定義主要改善目標：通過討論共同識別目前業(yè)務(wù)流程中影響工作效率的痛點，在這個基礎(chǔ)上定義改善的目標。改善目標可以是縮短時間、提高效益、降低浪費等，提高有價值工序的比例。
·提出流程優(yōu)化方案：除了標準的流程價值分析以外，一定要結(jié)合數(shù)字化的特點，利用“IT化”思想，跳出固有思維的束縛，打破部門以及目前IT系統(tǒng)的界限，達到改善目標。
在進行辦公自動化的過程中，還一定要注意兩個重要問題。第一，領(lǐng)導(dǎo)帶頭。流程優(yōu)化是一個變革，沒有領(lǐng)導(dǎo)的親自參與是深入不下去的。第二，辦公自動化不單是將業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，提高效率，而且要通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)防呆，消除浪費，提高質(zhì)量。辦公自動化可以從基礎(chǔ)的痛點問題開始，積累經(jīng)驗，逐步推廣到跨部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。但是，要全面推進辦公自動化實現(xiàn)數(shù)字化運營，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況定義一個“抓手”。例如，“無紙化辦公”是可以通過業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，并通過這些數(shù)據(jù)的系統(tǒng)梳理來達到集成，打通部門間“壁壘”的。
IT系統(tǒng)的集成
數(shù)字化工廠的關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)的閉環(huán)反饋，實現(xiàn)更高的運營效率。因此，各個IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)要實現(xiàn)高效的集成，見圖三。
一個業(yè)務(wù)流程經(jīng)常包含了幾個子流程，比方說，庫存管理包含了生產(chǎn)計劃、物料采購和倉庫管理等幾大流程。這些子流程之間的數(shù)據(jù)要能夠順暢地流動。因此，子流程業(yè)務(wù)模塊之間的IT系統(tǒng)要集成。
數(shù)據(jù)集成的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)平臺。因為很多外資企業(yè)的ERP系統(tǒng)往往安裝在國外的總公司，有些敏感數(shù)據(jù)的共享受母公司所在國的數(shù)據(jù)保護法限制，所以數(shù)據(jù)的實時集成是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一個關(guān)鍵戰(zhàn)略支點，它決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功，是考驗企業(yè)的組織能力的一個很重要的方面。
數(shù)字化是通過用數(shù)據(jù)來描述業(yè)務(wù)過程，并將數(shù)據(jù)實現(xiàn)閉環(huán)反饋，對業(yè)務(wù)過程進行在線的有效管理，提升產(chǎn)出，為客戶創(chuàng)造更大的價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以企業(yè)的組織變革為基礎(chǔ)的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵要抓住以下幾點：
根據(jù)企業(yè)實際情況，選準數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“突破口”，清楚定義“為客戶創(chuàng)造更大價值”的具體目標；業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)。要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的閉環(huán)反饋，一定要盡快建立起一支數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目團隊，明確“IT為業(yè)務(wù)賦能”的理念和組織關(guān)系；數(shù)據(jù)集成是關(guān)鍵。通過數(shù)據(jù)集成推動組織變革；流程優(yōu)化是前提。應(yīng)用精益生產(chǎn)和經(jīng)營的思想和方法，首先優(yōu)化流程，再做數(shù)據(jù)化和IT實施。
數(shù)字化是一個循環(huán)漸進、逐步提高的長期過程，切勿數(shù)據(jù)和閉環(huán)反饋以及系統(tǒng)集成的完善，并在這基礎(chǔ)上不斷的流程精益優(yōu)化、防呆防錯和智能算法的引入推廣，企業(yè)的效益一定會不斷提升的。 作者系蘇世博（南京）減振系統(tǒng)有限公司董事、總經(jīng)理
編輯：海洋